昨日，佛山市工商局發(fā)布第13號(hào)消費(fèi)警示，提醒市民勿忽視汽車(chē)保養(yǎng)，根據(jù)最新實(shí)施的汽車(chē)三包規(guī)定，如果消費(fèi)者未按照維修保養(yǎng)手冊(cè)到指定維修店按時(shí)保養(yǎng)汽車(chē)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔(dān)保修等三包責(zé)任。
城關(guān)叉車(chē)叉車(chē)配件介紹，由于汽車(chē)銷(xiāo)售商在銷(xiāo)售時(shí)并沒(méi)有告知消費(fèi)者關(guān)于保養(yǎng)方面的問(wèn)題，一般保養(yǎng)問(wèn)題只在說(shuō)明書(shū)中提及。而消費(fèi)者往往忽視了定時(shí)保養(yǎng)的重要性，也有消費(fèi)者反映由于汽車(chē)銷(xiāo)售商保養(yǎng)收費(fèi)較高，因此到其它汽車(chē)維修店進(jìn)行保養(yǎng)。以往由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)三包政策，因此對(duì)此類(lèi)糾紛沒(méi)有具體的處理規(guī)定。
《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》于2013年10月開(kāi)始實(shí)施，規(guī)定中對(duì)保養(yǎng)方面的問(wèn)題進(jìn)行了明確規(guī)定。該規(guī)定第十二條“銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件”、第三十條“在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：(五)因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的。”
根據(jù)上述家用汽車(chē)三包規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)按照維修保養(yǎng)手冊(cè)到指定維修店按時(shí)保養(yǎng)汽車(chē)，否則經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。如果消費(fèi)者想到其它店鋪保養(yǎng)，建議到有資質(zhì)的維修店保養(yǎng)并索取保養(yǎng)憑證�！ �
部分經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)置霸王條款，以未在4S店保養(yǎng)為由拒絕保修，規(guī)避汽車(chē)三包。汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦表示，自汽車(chē)三包執(zhí)行以來(lái)，已有類(lèi)似的爭(zhēng)議出現(xiàn)，不過(guò)現(xiàn)有的三包條款中卻未對(duì)該情況有明確規(guī)定。
據(jù)城關(guān)叉車(chē)叉車(chē)配件悉，事實(shí)上，消費(fèi)者由于選擇在價(jià)格更為低廉的綜合維修點(diǎn)而非4S店進(jìn)行保養(yǎng)，因此遭遇質(zhì)量承諾區(qū)別對(duì)待，是汽車(chē)三包執(zhí)行前就已有的傳統(tǒng)做法。專(zhuān)業(yè)辦稱(chēng)，此前遭遇這類(lèi)消費(fèi)投訴時(shí)，只能通過(guò)協(xié)商的方式，幫助消費(fèi)者獲得免費(fèi)維修，而前提是所需維修的汽車(chē)部件與在外保養(yǎng)并無(wú)直接關(guān)系。而在三包執(zhí)行之后，如出現(xiàn)這樣的消費(fèi)投訴，也只能采取類(lèi)似方式解決。 |
